Esta política tiene como objetivo garantizar una atención responsable y eficiente para todas nuestras pacientes, facilitando la gestión de citas y minimizando cambios o cancelaciones fuera de plazo.

En Ana Bas Fisioterapia, valoramos profundamente tu tiempo y el de nuestro equipo, por ello esta normativa representa un compromiso mutuo de responsabilidad entre la clínica y cada paciente.

1. Alcance y aceptación

Al confirmarse una cita con fecha y hora, ya sea por e-mail, WhatsApp, llamada telefónica o en consulta, se entiende que la paciente acepta expresamente esta política de cancelación.

2. Confirma tu pago

• El pago de la sesión debe abonarse al menos 48 horas antes de la cita, mediante Bizum o en efectivo en la clínica.
• Una vez efectuado el pago, no procede devolución del importe.

3. Cambios y cancelaciones

Para poder reorganizar nuestra agenda y dar cabida a otras pacientes:

3.1. Cancelaciones o modificaciones con al menos 24 h de antelación

• Puedes solicitar el cambio o anulación de tu cita con un mínimo de 24 horas antes de la sesión, siempre dentro de nuestro horario de atención.
• Estas cancelaciones se gestionan sin coste adicional.

3.2. Cancelaciones dentro de las 24 h previas y no asistencia

Las cancelaciones o cambios realizados con menos de 24 horas de antelación se considerarán como no asistencia, y la sesión se dará por realizada, implicando:
• El abono íntegro de una nueva sesión en caso de pago anticipado.
• En caso de programas o bonos de sesiones, esa sesión será descontada del bono vigente.

4. Programas y bonos

Si dispones de un programa de sesiones o tratamiento continuado:

• La sesión no asistida en plazo seguirá siendo computada dentro de tu plan.
• En caso de cancelación fuera de plazo, no procede la devolución ni la reserva para futuras citas sin ajuste del bono.

5. Reprogramación de citas

• Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación, dentro del horario de atención de lunes  a viernes.
• Intentaremos ofrecerte una nueva fecha lo antes posible según disponibilidad.

6. Excepciones por causa mayor

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, como emergencias médicas.

En estos casos, se valorará la situación de forma individual y razonable, siempre que se comunique con la mayor antelación posible. 

7. Comunicación de cancelaciones

Para cancelar o modificar una cita puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales, dentro del horario de atención:

• WhatsApp: 675 57 57 83
• Correo electrónico: hola@anabasfisioterapeuta.com
• Horario de atención: Lunes a jueves 9.30 – 13.30 / 17 – 20h. Viernes 9.30 – 13.30h

Te recomendamos confirmar siempre la recepción de tu solicitud de cancelación o cambio para evitar malentendidos.

8. Modificación de la política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, comunicándolo debidamente a nuestras pacientes y publicándolo en la web.